FORVV OTOMASYON VE MÜHENDİSLİK SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
İade, Cayma ve Garanti Politikası

Yürürlük Tarihi: 23/06/ 2026 | Versiyon: 1.0
Veri Sorumlusu / Satıcı: FORVV Otomasyon ve Mühendislik San. Tic. Ltd. Şti.

NOT: FORVV olarak satış sonrası memnuniyeti en az ürün kalitesi kadar önemsiyor; iade, arıza ve değişim süreçlerini şeffaf ve hızlı yürütüyoruz. Ürününüz size ulaştıktan sonra çalışmıyor, eksik ya da hasarlıysa, teslim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz sürecin hızlı ilerlemesini sağlar.

Ürünün tarafımıza gönderilmesinden önce, arıza/iade/değişim formunun eksiksiz ve doğru bilgilerle doldurulması ve bu formun, ürünle birlikte kargo paketine eklenmesi gerekmektedir. Formda eksik veya yanıltıcı bilgi yer alması, ya da formun hiç eklenmemesi durumunda işlem yapılamamakta ve ürün, göndericiye iade edilmektedir.

Tarafımıza ulaşan ürünler, teknik destek birimimiz tarafından detaylı bir şekilde incelenir. Ve müşterinin beyan ettiği gibi arızalı ya da bozuk olduğu tespit edilirse, müşterinin talebine bağlı olarak aynı ürünle değişim ya da ücret iadesi sağlanır. Ancak teknik inceleme sonucunda, ürünün çalışır durumda olduğu ya da kullanıcı hatasından kaynaklı bir durum olduğu belirlenirse, müşteriye bilgilendirme yapılır ve ürün, herhangi bir işlem yapılmadan iade edilir.

Ürün iade ve değişim sürecinin sorunsuz ilerleyebilmesi adına, yukarıda belirtilen şartlara uygun şekilde gönderim yapılması gerekmektedir.

1. Kapsam ve Mevzuat
Satın alınan ürünler; 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Garanti Belgesi Yönetmeliği, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ve ilgili mevzuata tabidir. İşbu Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tamamlayıcısıdır; çelişki hâlinde Mesafeli Satış Sözleşmesi ve emredici mevzuat esas alınır.

2. Ön Bilgilendirme ve Sözleşme
Site üzerinden sipariş verirken Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda onaylarsınız. Cayma hakkına ilişkin tüm ayrıntılar bu metinlerdedir.

3. Teslimat ve Kargo
Teslimata ilişkin kargo masrafı, ön bilgilendirmede toplam bedele dâhil edilerek gösterilir. Sipariş, 30 günü aşmamak kaydıyla ve ön bilgilerde belirtilen sürede teslim edilir. Süre içinde teslim edilmezse ALICI sözleşmeyi feshedebilir.

4. Ürünün Teslim Alınması ve Kontrolü
ALICI, teslim sırasında paketi kontrol eder; ezik, kırık veya ambalajı yırtılmış görünür hasarlı ürünü, kargo görevlisine tutanak tutturmaksızın teslim almaz. Görünür hasara ilişkin tutanak tutulmamış olması, ürünün gizli ayıplarına ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz. ALICI, teslimden sonra ürünü özenle korumakla yükümlüdür.

5. Tedarik Edilememe
Sipariş konusu ürünün temin edilemeyeceğinin anlaşılması hâlinde, SATICI bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI’ya bildirir ve en geç 14 gün içinde bedelin tamamını iade eder.

6. Cayma Hakkı
6.1. ALICI, malın tesliminden, birden çok parçada ise son parçanın tesliminden, hizmette sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin cayabilir.

6.2. Cayma; bu süre içinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, iadeli taahhütlü posta vb.) ile yapılacak bildirimle ya da örnek cayma formuyla kullanılır.

6.3. ALICI, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde malı geri gönderir. SATICI, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde teslim masrafları dâhil tüm ödemeleri kesintisiz iade eder.

6.4. Cayma iadelerinde, SATICI’nın belirttiği anlaşmalı taşıyıcı (PTT — anlaşma kodu: [•]) ile gönderimde iade kargo bedeli ALICI’dan alınmaz. ALICI’nın başka taşıyıcı tercih etmesi hâlinde bu bedel ve malın ulaşana kadarki sorumluluğu ALICI’ya aittir.

6.5. ALICI, cayma süresinde malı işleyişine ve teknik özelliklerine uygun muayene edebilir; mutat kullanım sınırını aşan kullanımdan doğan değer kaybından sorumludur. Muayene için açılması cayma hakkını kaldırmaz.

6.6. Kampanya kapsamında ek/promosyon ürün verilmişse, cayma hâlinde bunlar da iade edilir. Kısmi iade nedeniyle kampanya koşulunun ortadan kalkması hâlinde yararlanılan indirim farkı mahsup edilebilir; ancak ALICI’ya ödediği bedelden daha azı iade edilmez.

6.7. Faturası kurum (tüzel kişi/tacir) adına düzenlenen iadelerde, vergi mevzuatı gereği iade faturasının düzenlenip ürünle gönderilmesi gerekir; aksi hâlde iade vergisel olarak tamamlanamaz. Bu şart tüketici (bireysel) iadelerinde aranmaz.

7. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Yönetmelik m.15 uyarınca aşağıdaki ürün/hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• ALICI’nın istekleri/kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel/ısmarlama üretilen ürünler (ör. özel ölçü/spesifikasyona göre üretilen mekanik veya otomasyon bileşenleri);
• Ambalajı/koruyucu unsurları açıldıktan sonra maddi ortamda sunulan yazılım, dijital içerik ve veri depolama ürünleri;
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler;
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar;
• Cayma süresi sona ermeden, ALICI’nın onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

8. Arıza / İade / Değişim Süreci
İşlemin hızlı yürümesi için, ürünle birlikte eksiksiz doldurulmuş Arıza/İade/Değişim Formu’nun gönderilmesini rica ederiz; form operasyonel kolaylık amaçlıdır. Tüketicinin cayma hakkı bildirimle kullanılır ve formun eksikliği bu hakkı ortadan kaldırmaz. Tarafımıza ulaşan ürün teknik destek birimimizce incelenir; beyan edildiği gibi arızalı/bozuk olduğu tespit edilirse, talebe göre aynı ürünle değişim veya bedel iadesi sağlanır. Ürünün çalışır olduğu veya kullanıcı hatası belirlenirse ALICI bilgilendirilir ve ürün iade edilir.

9. Garanti Koşulları
9.1. Garanti süresi, teslim tarihinden itibaren ilgili mevzuatta öngörülen süre olup kural olarak 2 yıldır; ürünün cinsine ve üretici garantisine göre daha uzun olabilir. Ürün tüm parçalarıyla garanti kapsamındadır.

9.2. Ayıplı mal hâlinde tüketici, TKHK m.11 uyarınca; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim seçimlik haklarından birini kullanabilir. Bu hak satıcı, üretici ve ithalatçıya karşı kullanılabilir; anılan taraflar müteselsilen sorumludur.

9.3. Ücretsiz onarım talebinde satıcı; işçilik, yedek parça veya benzeri ad altında ücret talep etmeksizin onarımı yapmak/yaptırmakla yükümlüdür. Azami onarım süresi 20 iş gününü geçemez; süre, garanti kapsamındaki ürünlerde yetkili servise teslimle başlar. Arıza 10 iş günü içinde giderilemezse, üretici/ithalatçı benzer bir ürünü geçici olarak tahsis eder. Onarımda geçen süre garanti süresine eklenir; değişen ürünün garanti süresi ilk ürünün kalan süresi kadardır.

9.4. Garanti süresinde ürün tekrar arızalanır, azami onarım süresi aşılır ya da onarımının mümkün olmadığı raporla tespit edilirse, tüketici bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya değişim talep edebilir; bu talepler reddedilemez.

9.5. Kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan doğan arızalar garanti kapsamı dışındadır. Üretici garantisi kapsamındaki ürünler üreticinin özel koşullarına tabi olabilir; bu hâlde süreç ilgili üretici/tedarikçiyle yürütülür. Onarım öncesi ücret doğacaksa ALICI önceden bilgilendirilir ve onayı alınır.

10. Yetkisiz Kredi Kartı Kullanımı
Ürün teslim edildikten sonra, ALICI’nın kusuru olmaksızın kartının yetkisiz kişilerce kullanıldığı tespit edilir ve bedel ilgili banka/finans kuruluşunca SATICI’ya ödenmezse, ALICI ürünü 3 gün içinde, nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde iade eder.

11. Mücbir Sebep
Öngörülemeyen mücbir sebepler nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse durum ALICI’ya bildirilir. ALICI; siparişin iptalini, ürünün benzeriyle değiştirilmesini veya engel kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. İptal hâlinde bedel 14 gün içinde iade edilir, kredi kartına iadelerde bankanın hesaba aktarımı birkaç hafta sürebilir.

12. Temerrüt
ALICI, kredi kartıyla ödemede temerrüde düşerse kart sahibi ile bankası arasındaki sözleşme uygulanır. ALICI’nın borcunu geç ifa etmesi hâlinde SATICI’nın uğradığı zararı tazmin yükümlülüğü saklıdır.

13. Ödeme ve Teslimat Bilgileri
Ödeme; banka havalesi/EFT ile [banka/hesap bilgileri] aracılığıyla veya Site üzerinden kredi kartıyla; tek çekim veya taksit yapılabilir. Online ödemelerde tutar, sipariş onayıyla kartınızdan tahsil edilir.

14. Tacir Alımları
Ürünü ticari/mesleki amaçla edinen tacir alıcılar bakımından cayma hakkı ve TKHK’nın tüketici hükümleri uygulanmaz. Tacir alıcılar, TTK m.23 uyarınca malı teslimden sonra muayene etmek ve ayıpları süresinde ihbar etmekle yükümlüdür; bu alımlarda garanti ve sorumluluk, sözleşme hükümleri ile TBK/TTK genel hükümlerine tabidir.

15. İletişim
İade ve garanti talepleriniz için: FORVV Otomasyon ve Mühendislik San. Tic. Ltd. Şti.
İade Adresi:
E-posta: info@forvv.com.tr
Tel: +90 536 221 0449

İlgili Mevzuat Hakkında Bildilendirme: 6502 sayılı Kanun; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014/29188); Garanti Belgesi Yönetmeliği (RG 13.06.2014/29029); Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği (RG 13.06.2014/29029).